结婚证不能证明是夫妻？银行：户口簿信息被涂抹
吉林白山抚松支行发布了关于“结婚证不能证明是夫妻”的说明。
工行白山市抚松支行关于客户查询业务证明的说明:
2022年5月11日，某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务，并提供身份证、户口簿、结婚证。经办柜员在审核证件时，发现户口簿上有信息被涂抹。女士提出结婚证可以证明夫妻关系，员工为了确保客户账户资金安全，向女士解释：户籍信息应用，有一定的风险，此时结婚证不足以作为证明夫妻关系的唯一依据，建议女士到街道或到附近的公安局更换户籍簿，然后处理业务。女士听取工作人员的建议，到公安局更换户口簿，到网点完成查询业务。
我支行知道一名女士在网上发布了相关投诉信息后，立即联系该女士进行沟通和解释，并向处理业务过程中的不周到道歉。
虽然网络员工的初衷是确保客户账户资金的安全，但也反映出我行员工在服务过程中对业务政策流程了解不足，服务不周到。
对此，我们再次为给这位女士带来的不便道歉！
我支行将进一步加强业务培训和员工教育，不断提高业务能力和服务意识，以客户为中心，不断提高服务效率和客户体验，为群众提供更好、更高效的金融服务。
中国工商银行吉林省白山市抚松支行
2022年5月14日