极目锐评｜连跑3次办结婚证未果,把锅甩给临时工就完事了吗？

　　极目新闻评论员 徐汉雄

　　结婚证书用完了，正在吃饭，材料不好...连续三次，云南镇雄县罗坎镇一男子因各种原因拒绝办理结婚证。当他生气的时候，这名男子拍了一段视频，愤怒地说：“吃饭让人们回去。这是基层公务员的服务态度吗？(红星新闻，1月19日)

　　网友对工作人员的工作时间表示异议(视频截图)

　　网上传播相关视频后，立即引发热议。根据罗坎镇婚姻登记的回应，视频中的工作人员是外部临时工。”我们已经收到了罗坎镇书记的批评和谈话，我们也可能会对这些员工给予一定的惩罚。”

　　据报道，云南镇雄县罗坎镇的一名男子最近在网上透露，他去罗坎镇便利服务中心申请结婚证时，因各种原因被工作人员三次拒绝。1月13日(周五)16时30分，工作人员说结婚证书用完了，让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全，对方说没问题。1月16日，他在11时30分前来到便利服务中心，但三名工作人员说他们正在吃饭，让他们在14时30分处理；当他在14时58分将相关文件交给工作人员时，对方说他的材料不好，需要复印件。

　　发帖网友质疑让群众等待太久 (视频截图)

　　连续跑三次拿不到结婚证，这不是讽刺小品，而是现实中的怪事，真的很难接受。有网友说，要么结婚证书用完了，要么正在吃饭，材料不好，你到底想要什么，直接说，要不要给点好处才能完成？网友质疑工作人员有刁难之嫌，其实不一定是故意尴尬，只能说，平时可能就是作风散漫，拿群众利益不当回事。

　　这种工作态度，其实并没有摆正自己的位置，缺乏服务意识和窗口意识。窗口单位直接面向群众，是群众工作的立足点。工作人员的言行关系到政府职能部门的形象、丑陋的脸庞、难以进入的门等懒散作风。

　　群众来办事，出门不容易，能做的要马上办完，不能做的要耐心细致地说明原因，让补齐资料，避免群众跑错路。很多地方提出“最多跑一次，最好不要跑”的政府服务深化改革目标，就是解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，尽量让群众少跑。因为跑步需要成本，让群众少跑步，方便，降低工作成本，提高政府服务效率，提高社会运作效率。

　　工作人员下班前要去吃饭(视频截图)

　　发帖的网友对工作人员表示愤怒，“一句话吃饭就让人回去，这是基层公务员的服务态度吗？“你的规矩站在这里，早上的工作时间是9:00到12:00，你要11:30离开。你知道人们要等多久吗？“这可谓一针见血，只有站在群众的立场上，才能理解群众跑路不容易。下班前，三名工作人员都说要吃饭，所以推诿，对群众的诉求有多冷漠，不能留下一份工作吗？做完事再去吃饭不行吗？工作人员准时吃饭，群众要等很久。你有没有想过群众的感受？

　　至于声称“视频中的工作人员是外部临时工”，这不是逃避责任的原因。即使是临时工，他们通常也没有制定规则和教育服务理念吗？没有实践服务理念的制度？

　　发帖的网友说:“录视频就是说基层工作人员面对居民需要更多的耐心和傲慢。“看，人们说得多好，这种意识不是工作人员应有的素质吗，还需要群众提醒吗？群众的利益不是小事。“多一点耐心，少一点傲慢”。我们还必须从内心深处有更多的服务意识和群众观念。我们不能把锅扔给临时工，而是要有全心全意为群众服务的意识。